Si toutefois des difficultés surviennent, vous souhaitez nous faire part de vos motifs d'insatisfaction ou avez un avis sur nos produits ou services et souhaitez l'exprimer, n'hésitez pas à nous en faire part.
Tout d'abord à votre conseiller
Votre conseiller en agence reste votre interlocuteur privilégié. N'hésitez pas à lui faire part de vos observations, il vous apportera les éclaircissements souhaités. Vous pouvez également contacter le 0 826 828 828 (0,15 euros TTC la minute).
Au Service Qualité
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, ou si le désaccord persiste, vous pouvez adresser une demande écrite au service Qualité, qui réexaminera votre dossier. L'adresse est la suivante :
Service Qualité
Banque Populaire Rives de Paris
76-78 avenue de France
75204 Paris cedex 13
Au Médiateur
En dernier recours, vous pouvez demander gratuitement l'intervention du médiateur.
Le rôle du médiateur est de rechercher une solution amiable aux litiges relevant de son champ d’intervention, lorsqu'aucune solution n'a été trouvée auprès de l'agence ou du service qualité.
Le Médiateur désigné par la Banque Populaire Rives de Paris est une personnalité extérieure qui a été choisie en raison de sa compétence pour mener à bien sa mission et de son indépendance, gage d'impartialité dans le traitement de vos dossiers. Vous pouvez le saisir en écrivant à :
Monsieur le Médiateur
Banque Populaire Rives de Paris
Service Qualité
76-78 avenue de France
75204 Paris cedex 13
Prenez connaissance de la Charte de Médiation bancaire
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