Accueil Le service 3D Secure, la sécurité de vos achats par internet

Votre banque souhaite que vous puissiez réaliser l'ensemble de vos opérations en toute confiance sur internet.
C'est pourquoi, pour nous, la sécurité de nos outils de commerce en ligne est primordiale, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour l'assurer.

Le service 3D Secure, ou 3DS, la sécurité de vos achats par internet

Une authentification plus forte pour votre sécurité

Visa et MasterCard ont mis en place un programme de sécurisation des transactions sur internet : "3D Secure" ou "3DS". Ce programme a pour objet la lutte contre la fraude, en demandant à l’internaute qui souhaite réaliser un paiement sur internet de s’identifier au moment du paiement par carte bancaire sur le site marchand.

Pendant la transaction, le porteur de la carte bancaire est dirigé vers la page de paiement de sa banque ; il doit alors saisir une donnée que celle-ci peut vérifier.

Cette sécurisation est matérialisée par la présence de l’un des 2 logos suivants sur le site marchand, selon le type de carte :

Ce nouveau service ne fait l'objet d'aucune tarification.

3 méthodes d’authentification forte selon votre équipement

1. Vous êtes équipé d’un lecteur d’authentification "PassCyberplus"

Afin de valider votre paiement, vous devez générer un code de contrôle à huit chiffres au moyen de leur lecteur et de leur carte bancaire, puis reporter ce code dans la page d'authentification.

2. Vous avez validé auprès de votre banque un numéro de téléphone mobile

Vous recevez un SMS comportant un code de contrôle à usage unique, que vous devrez également saisir dans la page d'authentification.

3. Vous n'êtes pas encore équipés

Vous devez, dans un premier temps, continuer de vous identifier grâce à la saisie de votre date de naissance.

Foire aux questions

Va-t-on me demander systématiquement de m'identifier ?

Non, il faut que le commerçant chez qui vous réalisez votre achat en ligne ait adhéré à 3D Secure, et que votre carte de paiement soit déclarée à Visa ou MasterCard comme participant à ce programme.

Quelle démarche dois-je faire auprès de mon agence pour participer à 3DS?

Aucune. Votre Banque Populaire déclare votre carte à Visa et MasterCard selon son calendrier de déploiement.
Dans le cas où vous souhaiteriez vous authentifier par l’intermédiaire de l’envoi d’un SMS par votre banque, il vous sera nécessaire de fournir à votre conseiller le numéro de téléphone mobile sur lequel vous souhaitez recevoir ce type de messages.

Je ne souhaite pas saisir une donnée personnelle lors de mon achat.

L’information demandée, la date de naissance, est une donnée présente dans les bases de données de votre Banque Populaire et saisie sur une page propre à votre Banque Populaire. Elle n’est ni transmise ni utilisée par Visa, MasterCard ou le commerçant.
En cas de doute, vous pouvez contacter le numéro de téléphone figurant sur l'écran de saisie.
Vous conservez toujours la possibilité de refuser de vous identifier. Dès lors, la transaction sera annulée.

Je n'ai pas réussi à m'authentifier au bout des 3 essais prévus. Pourquoi ? Que dois-je faire ?

Vous utilisez le lecteur PassCyberplus : après 3 codes faux, vous pourrez recommencer la transaction, mais après un délai de 20 minutes.

Vous êtes équipé de la solution SMS : vous pourrez recommencer la transaction en vous authentifiant de nouveau sur le site marchand, sans délai d’attente.

Vous utilisez votre date de naissance :

S’il s’agit d’une simple erreur de frappe, vous devez prendre contact avec votre agence ou appeler le numéro de téléphone figurant sur les écrans de saisie. Votre Banque Populaire interviendra pour remettre votre compteur d'erreurs de saisie à zéro et vous permettre de refaire des achats sur les sites de commerçants "3DS".
Il est toutefois possible que votre date de naissance soit incorrecte dans les fichiers de votre Banque Populaire. Celle-ci mettra à jour votre date de naissance et remettra votre compteur d'erreurs de saisie à zéro.

Je n'ai pas réussi à m'authentifier avec mon PassCyberplus. Que dois-je faire ?

S'il s'agit d'une simple erreur de saisie, vous pouvez redérouler le processus de paiement, générer un nouveau code de contrôle et refaire votre saisie.
Si votre nouvel essai reste sans succès, vous pouvez contacter votre banque au numéro indiqué sur les écrans d'authentification.

Je n'ai pas réussi à m'authentifier par SMS. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu de SMS avec le code de contrôle, assurez-vous que votre banque dispose bien de votre numéro de téléphone actuel et que vous êtes en zone de couverture réseau.
Si vous avez bien reçu le code de contrôle par SMS, il s'agit peut-être d'une erreur de report du numéro à huit chiffres dans l'écran de saisie. Faites une nouvelle tentative. Si elle reste sans succès, prenez contact avec votre banque au numéro de téléphone indiqué sur les écrans de saisie.

J'utilise le service e-Carte Bleue, que va-t-il se passer pour moi ?

Vous vous identifierez avant la génération du numéro de carte comme d’habitude. Il ne vous sera rien demandé de plus.

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